Além das Telcos: Explorando caminhos determinísticos para o sucesso nos negócios na era agêntica
10.03.2026
Eric Yang, presidente de Negócios de Operadoras da Huawei (Huawei Carrier Business), em seu discurso no MWC Barcelona 2026, destacou: "A era agêntica está criando oportunidades sem precedentes para a indústria de comunicações, e as operadoras estão em uma posição única para aproveitá-las. Elas podem integrar recursos inteligentes profundamente em seus negócios, em cenários convergentes de consumidores e residências, e nas operações internas. Isso permitirá explorar caminhos determinísticos e realizar um salto de valor."
Reimaginando os serviços residenciais e de consumo para desbloquear novas oportunidades de IA
Os serviços residenciais são um cenário de negócios central no qual as operadoras tradicionalmente têm forte presença. Ao integrar inteligência artificial (IA) a serviços como gerenciamento de redes domésticas, garantia de experiência determinística e visualização inteligente de vídeos, além de criar sinergia entre redes de alta qualidade e dispositivos Wi-Fi 7, as operadoras podem impulsionar uma mudança de paradigma nos serviços residenciais: do uso passivo (usuários se adaptando à rede) para serviços proativos (a rede se adaptando às necessidades do usuário).
Os usuários podem utilizar comandos de voz simples para realizar a detecção e a resolução automática de falhas na rede (troubleshooting), controlar o tempo de acesso à internet e desfrutar de uma experiência garantida em serviços essenciais, como jogos e vídeos. Ao combinar essas inovações de serviço com atualizações de largura de banda e serviços de rede doméstica, as operadoras podem aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a receita.
Os serviços de voz são tradicionalmente um dos principais serviços oferecidos pelas operadoras aos consumidores. Agentes de atendimento com inteligência artificial podem impulsionar a experiência de serviço em diversos cenários. Eles podem remover ruídos de fundo e garantir uma experiência de chamada de alta qualidade para os usuários, mesmo em ambientes barulhentos. Além disso, esses agentes podem fornecer tradução simultânea, transcrição e assistência médica com o auxílio de IA - tudo por meio de chamadas. Os agentes de atendimento ajudam as operadoras a explorar novas maneiras de aumentar a receita com serviços de voz.
Em cenários de acesso à internet móvel, os agentes de IA podem fornecer serviços como monitoramento inteligente da degradação da qualidade da experiência (QoE) da rede e garantia de experiência em tempo real. Eles também são capazes de realizar agendamento e execução entre aplicativos para habilitar assistentes inteligentes para múltiplas finalidades, como reserva de viagens pessoais, planejamento de viagens e tradução em tempo real.
Proporcionar uma experiência consistente em todos os dispositivos e cenários para aumentar a fidelização do usuário
Agentes de IA podem fornecer serviços de IA consistentes e personalizados para usuários onde quer que estejam, seja em casa, no escritório ou em viagem, em telas de todos os tamanhos. Por exemplo, usuários em casa podem obter acesso de alta velocidade ao armazenamento em nuvem da operadora e usar o agente para interação por voz e busca inteligente. Usuários em movimento também podem acessar seu armazenamento doméstico em alta velocidade por meio do canal de rede dedicado da operadora. Além disso, ao usar uma plataforma de serviço de agente capaz de compreender intenções multimodais, com memória de curto e longo prazo e agendamento simultâneo de múltiplas tarefas, as operadoras podem eliminar as barreiras entre cenários e dispositivos e oferecer uma experiência de serviço consistente e inteligente aos usuários em todos os cenários e dispositivos.
Utilizar IA para, em primeiro lugar, melhorar a qualidade e a eficiência operacional interna e, em seguida, capacitar as indústrias
Para as operadoras que exploram novas oportunidades na transformação inteligente B2B, os cenários de serviço são a chave para a monetização, e as capacidades são a base para a prestação de serviços. Marketing e vendas, atendimento ao cliente, operações administrativas e operação e manutenção são os principais cenários onde o valor flui. As operadoras podem se concentrar inicialmente nesses cenários, utilizando IA para aprimorar sua eficiência operacional, otimizar a experiência do usuário e expandir suas capacidades de serviço. Essas capacidades lançarão as bases para melhor posicionar as operadoras para o sucesso na era da IA.
As operadoras podem então incorporar esses recursos de IA nos negócios e operações de seus clientes industriais. Para cenários industriais essenciais que exigem alta segurança e confiabilidade, como serviços governamentais e manufatura, as operadoras podem aproveitar ao máximo suas vantagens sistêmicas na nuvem e nas redes, e trabalhar com parceiros para implementar soluções de ponta a ponta. Por meio dessas ações, as operadoras podem ajudar seus clientes industriais a concretizar a transformação digital e inteligente.
Eric Yang concluiu seu discurso citando que "O futuro não é apenas um lugar para onde vamos, mas sim um lugar que estamos criando". Ele reiterou que a Huawei está criando soluções de rede centradas em IA para viabilizar serviços, redes e elementos de rede (NEs) inteligentes, ajudando assim as operadoras a liberarem seus pontos fortes em redes e a fornecerem experiências diferenciadas e serviços inteligentes. A Huawei continuará trabalhando com operadoras e parceiros do setor para inovar lado a lado, construir um ecossistema em conjunto, avançar rumo a um novo mundo inteligente e alcançar um novo salto em valor.
A era das redes autônomas está chegando rapidamente e a adoção comercial do 5G-A em larga escala está ganhando impulso. A Huawei está trabalhando ativamente com operadoras e parceiros em todo o mundo para liberar todo o potencial do 5G-A e pavimentar o caminho para a evolução para o 6G.
