Mercado pet: crescimento acelerado enfrenta desafio tecnológico na distribuição
28.08.2025
Por Vanusa Magela*
O setor pet no Brasil está em plena expansão. Uma pesquisa da Quaest realizada em 2024 mostra, num universo de 1.001 entrevistados, que 72% possuem um pet em casa, com os tutores gastando, em média, R$ 300 por mês com seus animais. Isso posiciona o país como a terceira maior população de animais de estimação do mundo, atrás apenas da China e dos Estados Unidos.
Atualmente, o mercado nacional de artigos para pets ocupa essa mesma posição no ranking mundial, segundo a Abinpet (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação). Com um faturamento de R$ 75,4 bilhões em 2024, o setor teve um crescimento de 9,6% em relação a 2023, mostrando que a atividade econômica do setor é robusta e promissora.
Esse cenário, no entanto, esconde um paradoxo: enquanto a demanda cresce de forma acelerada, a estrutura de distribuição e comercialização ainda está em uma fase inicial de desenvolvimento de uma cultura tecnológica, o que a torna especialmente suscetível a pressões de preço, regulamentação e competitividade intensa entre indústrias e distribuidores concorrentes.
É nesse ponto que a tecnologia emerge não apenas como um suporte, mas como um imperativo estratégico para as distribuidoras. A seguir, destaco boas práticas para a modernização dos sistemas e processos que vão apoiar às distribuidoras na superação desses obstáculos e no impulsionamento do crescimento.
- Potencialização da força de vendas: ferramentas de automação para equipes de vendas externas são essenciais, tornando o processo de venda mais fácil e intuitivo, o que permite ao vendedor acessar informações como estoque, campanhas promocionais e metas. A Inteligência Artificial (IA) embarcada nessas soluções pode sugerir vendas com base no histórico do cliente, no mix ideal de produtos ou até em cestas de produtos recomendadas por indústrias, enriquecendo o pedido e potencializando as vendas.
Além disso, funcionalidades de inteligência geográfica apoiam os vendedores na identificação e prospecção de novos clientes em sua área, expandindo a cobertura. A agilidade na aprovação de descontos ou bonificações diretamente no aplicativo é um diferencial. Essas ferramentas garantem que a equipe de vendas não apenas venda, mas também construa relacionamento e retenha clientes, cumprindo objetivos de visita e garantindo a execução em campo, mesmo em modo offline.
- Otimização logística: soluções de roteirização e planejamento de rotas podem montar trajetos em segundos, otimizando rotas para reduzir o tempo de viagem e os gastos com combustível, além de considerar a capacidade do veículo e até a experiência do motorista. O monitoramento em tempo real da execução do romaneio, permite auditoria do trabalho e a visibilidade do status das entregas, com comunicação direta com o cliente final sobre o andamento do pedido. Ferramentas que possibilitam o recebimento de pagamentos via Pix ou cartão diretamente no ponto de entrega agilizam o processo e trazem segurança. A comprovação de entrega com assinatura digital e registro fotográfico de avarias também são funcionalidades que agregam transparência e controle.
- Inteligência operacional e de gestão: plataformas de gestão comercial e operacional oferecem um "cockpit" completo para a tomada de decisões. Elas transformam dados operacionais em insights estratégicos, consolidando informações de campo e também de sistemas de gestão empresarial (ERPs) e ferramentas de Business Intelligence (BI). Isso permite que gestores analisem indicadores-chave como mix de vendas, desempenho de rotas, contas correntes de clientes e o progresso em relação às metas. A capacidade de criar e compartilhar relatórios e dashboards personalizados elimina a dependência de planilhas e e-mails, descentralizando informações de forma segura para toda a cadeia.
- Apoio ao trade marketing: ferramentas específicas para a gestão de promotores de vendas permitem coletar informações detalhadas dos pontos de venda, incluindo pesquisas personalizadas com fotos. Um diferencial importante é a capacidade de alertar sobre rupturas de produtos e integrar essa informação diretamente com a força de vendas, permitindo uma ação rápida para reabastecer as gôndolas e evitar perdas de vendas.
A transição para um modelo mais tecnológico pode ser desafiadora devido à cultura, mas o apoio de parceiros tecnológicos que oferecem capacitação contínua e suporte humanizado é fundamental para o sucesso da implantação. O retorno sobre o investimento é geralmente rápido, com melhorias perceptíveis na redução de custos e otimização do tempo em poucos meses.
Equipar as distribuidoras do setor pet com a tecnologia é uma necessidade para prosperar em um mercado tão dinâmico. É por meio da inovação e da digitalização que o setor continuará a crescer e, ao mesmo tempo, atender cada vez melhor tutores e seus animais de estimação.
*Vanusa Magela éCRO (Chief Revenue Officer) da MáximaTech, líder em soluções de força de vendas, trade marketing e logística para a cadeia de abastecimento.
